Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Droit légal de rétractation de l'achat : Droit de rétractation.
1. Si vous ne l'aimez pas ou n'en voulez pas :
Si vous concluez un contrat en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours calendaires. sans besoin de justification, tant que le produit n'a pas été modifié ou ouvert.
Dans ce cas, le montant du produit vous sera remboursé, mais Le consommateur assumera les frais d'expédition et de retour.
Si le produit Ce n'est pas ce à quoi tu t'attendais, vous n'avez pas constaté les effets souhaités ou le goût ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour et un remboursement du produit, dans le dans les 30 jours calendaires, en assumant en tant que consommateur les frais d'expédition et de retour.
Il Le coût du retour est de 4,95 €, qui sera déduit du remboursement qui sera effectué.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi.
Vous devez nous retourner ou nous livrer la marchandise directement dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation.
2. En cas d'arrivée avec un problème de qualité :
Si vous recevez le commande avec un problème de qualité, est arrivé défectueux ou cassé, quel que soit le pays où vous vivez, contactez-nous dans les 2-3 jours via notre email aloha@baiafood.com espeen précisant le numéro de commande, une photographie ou une vidéo où le défaut est visible et une photographie du bon de livraison. La nourriture Baïa prendra le dessus Pour l'échange du produit, un bon d'achat d'un an de même valeur ou un remboursement (au choix du consommateur), frais de port inclus.
Le(s) article(s) à retourner doivent être emballés avec soin et la boîte doit contenir le bon de livraison, et doit avoir l'étiquette d'expédition attachée à l'extérieur du colis.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part, en détaillant expressément le moyen de paiement par lequel vous souhaitez que nous effectuions le remboursement.
Le délai de rétractation expire 30 jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des biens, ou si les biens composant votre commande ont été livrés séparément.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez le faire via ce lien (https://returns.bigblue.co/ba-a-food-co), ou via notre email aloha@baiafood.com. Para Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Pour procéder au retour, dans l'e-mail qui est envoyé une fois la commande reçue, un message s'affiche option pour retourner le produit voulu. Une fois l'option sélectionnée, un onglet s'ouvrira indiquant les étapes à suivre et l'adresse à laquelle les produits que vous souhaitez retourner doivent être envoyés. Ici, vous devez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner, indiquer le motif du retour et également avoir la possibilité d'ajouter un commentaire.
De même, le bon de livraison indique les étapes à suivre et un QR code qui ouvre ce même onglet.
Le droit de rétractation ne s'applique pas à la vente de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou en raison de leur caractère consommable.
