Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Droit légal de rétractation de l'achat : Droit de rétractation.

1. Dans le cas où vous ne l'aimez pas ou ne le voulez pas :

Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours naturales sans besoin de justification, à condition que le produit n'ait pas été altéré ou ouvert.
Dans ce cas, un remboursement du montant du produit sera effectué, mais le consommateur assumera les coûts d'envoi et de retour.

Si le produit n'est pas ce que vous attendiez, vous n'avez pas ressenti les effets désirés ou le goût ne vous plaît pas, vous pouvez demander le retour et le remboursement du produit, dans le délai de 30 jours naturales, en assumant en tant que consommateur les frais d'envoi et de retour.

Le coût du retour est de 4,95€, qui sera déduit du remboursement effectué. 

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve du retour de ceux-ci.

Vous devez nous retourner ou nous livrer directement les biens, dans un délai de 30 jours naturalà compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation.

2. Dans le cas où il arrive avec un problème de qualité : 

Si vous recevez la commande avec un problème de qualité, s'il est arrivé défectueux ou cassé, quel que soit le pays où vous résidez, contactez-nous dans un délai de 2-3 jours via notre courrier aloha@baiafood.com espeen spécifiant le numéro de la commande, une photographie ou vidéo où le défaut peut être vu et une photographie du bon de livraison. Baïa food prendra en charge l'échange du produit, un bon d'une durée d'un an de la même valeur ou le remboursement (au choix du consommateur), y compris les frais de livraison.

Le ou les article(s) à retourner doivent être soigneusement emballés et la boîte doit inclure le bon de livraison, avec l'étiquette d'expédition collée à l'extérieur du colis.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous nous indiquez le contraire, en précisant expressément le moyen de paiement par lequel vous souhaitez que nous effectuions le remboursement

Le délai de rétractation expirera 30 jours naturalaprès le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des biens, ou dans le cas où les biens qui composent votre commande sont livrés séparément.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez le faire via ce lien (https://returns.bigblue.co/ba-a-food-co), ou via notre courriel aloha@baiafood.com. Para . Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit de votre part soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Pour procéder au retour, dans l'e-mail envoyé une fois la commande reçue, une option pour retourner le produit souhaité est affichée. Une fois l'option sélectionnée, un onglet s'ouvrira montrant les étapes à suivre et l'adresse à laquelle les produits à retourner doivent être envoyés. Ici, vous devez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner, en indiquant la raison du retour, avec la possibilité d'ajouter un commentaire.
De même, sur le bon de livraison, les étapes à suivre et un QR qui ouvre ce même onglet sont affichés.

Le droit de rétractation ne sera pas applicable à la vente de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement, qui pour des raisons d'hygiène ou en raison de leur naturalcaractère consommable, ne peuvent être retournés.