Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho legal a desistir de la compra: Derecho de desistimiento.
1. En caso de que no te guste o no lo quieras:
Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto no haya sido alterado o abierto.
En este caso se le realizará un reembolso del importe del producto, pero el consumidor asumirá los costes de envío y los de la devolución.
Si el producto no es lo que esperabas, no has notado los efectos deseados o el sabor no es de tu agrado, puedes solicitar la devolución y reembolso del producto, en el plazo de 30 días naturales, asumiendo como consumidor los gastos de envío y de devolución.
El coste de la devolución es de 4,95€, que se descontará del reembolso que se hará.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes, en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
2. En caso que te llegue con un problema de calidad:
Si recibes el pedido con un problema de calidad, ha llegado defectuoso o roto, indiferentemente del país dónde residas, contacta con nosotros en el plazo de 2-3 días a través de nuestro correo aloha@baiafood.com especificando el número del pedido, una fotografía o video dónde se pueda apreciar el defecto y una fotografía del albarán. Baïa food se hará cargo del cambio del producto, vale de un año de duración por el mismo valor o reembolso (a elegir por el consumidor), incluyendo los gastos de envío.
El/los artículo/s que se vayan a devolver deben ser empaquetados con cuidado y la caja debe incluir el albarán, debiendo ir con la etiqueta de envío pegada en el exterior del paquete.
Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que nos indiques lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual deseas que realicemos la devolución
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás hacerlo a través de este link (https://returns.bigblue.co/ba-a-food-co), o a través de nuestro correo aloha@baiafood.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Para proceder a la devolución, dentro del correo electrónico que se envía una vez se ha recibido el pedido, se muestra una opción para devolver el producto deseado. Una vez seleccionada la opción, se abrirá una pestaña en la que se muestran los pasos a seguir y la dirección a la que se ha de enviar los productos que se desean devolver. Aquí se deben seleccionar los artículos que se desean devolver, debiendo indicar la razón de la devolución, existiendo la posibilidad de añadir un comentario.
Igualmente, en el albarán de entrega se muestran los pasos a seguir y un QR que abre esta misma pestaña.
El derecho de desistimiento no será aplicable a la venta de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, que por razones de higiene o en razón de su naturaleza consumible, no puedan ser devueltos.
